Configuração APN (Chip)
Configuração IOS:
1) Insira o chip no iPhone desbloqueado (SIM FREE)
2) Verifique se o iPhone reconhece o chip. Conecte-se a uma rede Wi-Fi e faça o download do perfil de seu chip:
⇩Softbank Perfil ⇩Docomo Perfil ⇩Docomo 5min Grátis Download ⇩Docomo 25GB Download
⇩ Rakuten (Ative o WiFi → Conf. Automática)
3) Após o download, entre em "Ajustes" → "Geral" → "Gerenciamento de VPN e Dispositivo", pressione no perfil baixado e instale (parte superior direito da tela)
4) No iPhone, desligue a opção do Wi-Fi e reinicie o iPhone
5) Após aparecer as antenas na tela, a configuração foi concluída
*No caso de chip da Rakuten, basta ativar a opção de Wi-Fi no iPhone e a configuração será feita automaticamente. Após configuração, reinicie o iPhone e pronto.
Se não conseguiu, consulte Perguntas Frequentes ou preencha o Formulário de Suporte.
Configuração Android:
1) Insira o chip no smartphone desbloqueado (SIM FREE)
2) Verifique se o smartphone reconhece o chip.
3) Entre em "Configurações" → "Redes Móves" ou "Redes Celulares" → "Nomes de Ponto de Acesso (APN)"
4) Pressione o " + " e preencha com os dados de seu tipo de chip e salve
5) Verifique se este novo APN criado está selecionado
6) Caso o Wi-Fi do celular estiver ativo, desligue e verifique se a internet está ativa
*No caso de chip da Rakuten, basta ativar a opção de Wi-Fi no smartphone e a configuração será feita automaticamente. Após configuração, reinicie o smartphone e pronto.
Se não conseguiu, consulte Perguntas Frequentes ou preencha o Formulário de Suporte.
Dúvidas frequentes
Caso não consiga resolver o problema, entre em contato utilizando o Formulário de Suporte!
O que fazer quando o tamanho do chip é diferente?
O tamanho do chip do iPhone/Smartphone é NANO.
Se o seu chip for MICRO ou MINI, remova o quadro até que fique no tamanho NANO (menor).
Se seu chip não possui a moldura que pode ser removida, entre em contato conosco através do Formulário de Suporte.
O iPhone/Smartphone não reconhece o chip
Certifique-se de que seu iPhone/Smartphone está desbloqueado. Ou verifique se o uso de seu iPhone/Smartphone está restrito pela operadora.
Se o seu iPhone/Smartphone estiver danificado, use um novo celular desbloqueado.
Configurei o APN, mas sigo sem internet
iPhone:
1. Verifique novamente se fez download do perfil correto para seu tipo de chip, e se ele foi instalado com sucesso.
2. Verifique no iPhone em "Ajustes" → "Celular" se a opção de "Dados móveis" está ativada. Ou verifique se o roaming está inativo.
Smartphone:
1. Confirme novamente se configurou com os dados específicos para seu tipo de chip. Se incorreto, crie um novo APN.
2. Verifique se os dados digitados estão corretos. Se incorreto, edite novamente e salve.
3. Verifique em "Configurações" → "Redes Móves" ou "Redes Celulares" se a opção de "Dados móveis" está ativada.
Caso não conseguir resolver o problema, entre em contato conosco através do Formulário de Suporte.
Não sei qual tipo de APN usar no meu chip
As informações de APN do chip diferem dependendo do plano.
Por favor, verifique o documento com Detalhes do Plano que foi enviando juntamente com o Chip.
Em caso de dúvidas, utilize o Formulário de Suporte.
A internet parou de funcionar de repente
iPhone:
1) Tente desligar e ligar o iPhone uma vez.
2) Se não conseguir resolver o problema, no iPhone em "Ajustes" → "Celular" verifique se a opção de "Dados móveis" está ativada. Ou verifique se o roaming está inativo.
3) Verifique quantos Gigas de internet tem seu plano. Se já esgotou os Gigas disponíveis no mês, a internet para de funcionar.
No 1º dia do mês, desligue e ligue novamente seu iPhone, a internet retornará automaticamente.
Caso deseja alterar/adicionar plano, utilize o formulário para solicitar suporte.
4) Verifique se o pagamento de sua fatura está em dia.
Smartphone:
1) Tente desligar e ligar o smartphone uma vez.
2) Se não conseguir resolver o problema, vá em "Configurações" → "Redes Móves" ou "Redes Celulares" se a opção de "Dados móveis" está ativada.
3) Plano COMBO (2 chips): Vá para "Configurações" → "Redes Móves" ou "Redes Celulares" e verifique se o chip de dados está selecionado corretamente para chip de dados (geralmente sim 2/chip2).
4) Verifique quantos Gigas de internet tem seu plano. Se já esgotou os Gigas disponíveis no mês, a internet para de funcionar. No 1º dia do mês, desligue e ligue novamente seu smartphone, a internet retornará automaticamente. Caso deseja alterar/adicionar plano, utilize o formulário para solicitar suporte.
5) Verifique se o pagamento de sua fatura está em dia.
Em caso de dúvidas, entre em contato através do Formulário de Suporte.
Recebi SMS 157
Se recebeu esta mensagem, significa que já usou os dados disponíveis de seu plano. No 1º dia do mês, desligue seu celular e ligue novamente. A internet retornará automaticamente.
Número PIN
O número PIN é diferente para cada operadora. Verifique a lista abaixo para os números padrão.
Se você mesmo o alterou, digite o número alterado.
PIN Softbank (padrão): 9999
PIN Docomo (padrão): 0000
PIN da AU (padrão): 1234
Note que se errar o número PIN várias vezes, será necessário inserir o número PUK.
Número PUK
Se errou o número PIN várias vezes, será necessário inserir o PUK.
Nesse caso, faça a solicitação do número no formulário abaixo. Aguarde até 2 dias úteis para que o número PUK seja verificado.
Note que se você exceder o número de tentativas do PUK, o chip ficará inválido. Nesse caso, você precisará solicitar a 2ª via do chip.
Perdi o chip. O que fazer?
Se o chip puder ser reemitido, você poderá solicitar a 2ª via do chip.
Solicite através do Formulário de Suporte. Para tarifa de 2ª via, verifique a tabela de procedimento e solicitações.