Perguntas Frequentes

É possível fazer seu pedido em nosso website, em nossas páginas do Facebook, Instagram ou WhatsApp.
Se preferir, entre em contato com nossa Central de Atendimento TEL: 048-829-9942

Se você é novo cliente
Passo 1: Contate
Passo 2: Oferecemos o plano mais adequado a você
Passo 3: Inscrição
Passo 4: Envio do produto para sua residência

Se eSIM
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O prazo de entrega, depende da região, mas será enviado em cerca de 1 a 3 dias úteis*.
*Exceto ilhas

- Se houver algum problema com o produto entregue, como defeito inicial ou dano durante a entrega, entre em contato conosco dentro de uma semana.
- Aceitamos trocas e devoluções (note que os reembolsos não são válidos após o prazo de uma semana).
- Os celulares são elegíveis para reembolso ou troca, apenas se não forem usados.

Solicitação podem ser feitas através deste website ou contate nosso Facebook, Instagram ou WhatsApp
Nossa Central de Atendimento ao Cliente TEL: 048-829-9942

Não está disponível.

MNP não está disponível.

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Se o item estiver dentro de 7 dias após a entrega, aceitaremos trocas e devoluções.

Se passou mais de 7 dias:
Chip: podemos trocá-lo.

Para smartphones não utilizados: podemos trocá-lo.

Aceitamos substituição e reparação apenas no prazo de um ano. Se for mais de 1 ano, o reparo é possível, mas novos produtos podem compensar mais, entre em contato conosco.

Smartphone usado:
Se quebrar durante o uso normal dentro de um mês, iremos consertá-lo ou substituí-lo. No entanto, os danos causados pelo cliente não estão sujeitos a reparação e substituição.

Dependendo do modelo do aparelho, conseguimos realizar o suporte.

Contate-nos através deste website ou Nossa Central de Atendimento ao Cliente TEL: 048-829-9942

Esta opção não está disponível.

Se você não conseguir utilizar a internet desde o início, existe a possibilidade de um defeito inicial.

Se o problema persistir, entre em contato conosco neste site ou na Central de Atendimento ao Cliente.

Se o smartphone é de outra empresa + nosso chip:
- Existe a possibilidade do smartphone de outra empresa estar bloqueado ou ocorrer algum problema no parcelamento.
- Entre em contato com o suporte de smartphones de outras empresas.

Se o problema for pré-existente, entre em contato conosco em nosso site, Central de Atendimento ao Cliente ou página do Facebook.

Consulte a seção Ajuda deste website.

Se não conseguir solucionar, solicite ajuda através do Formulário de Suporte ou entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Método de pagamento inclui lojas de conveniências, bancos/correio, cartão de crédito, ATM compatível com Pay Easy, PayPay. Mais detalhes, consulte Pagamentos.

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